Przekazywanie pracownikom informacji zwrotnych jest jednym z kluczowych misji liderów i menedżerów. To właśnie oni mają wpływ na to, jak dobrze członkowie zespołów radzą sobie z powierzonymi im zadaniami – składowymi sukcesu całej firmy.

Dobrze przekazane informacje zwrotne pozwalają pracownikom poprawiać popełnione błędy, motywują do rozwoju i zwiększają efektywność ich pracy. 

Zarówno pracownicy, jak i konstruktorzy feedbacków obawiają się tej formy komentowania zachowań, działań i postaw, ponieważ kojarzą im się z karą, stresującymi momentami i krytyką, która hamuje ich zaangażowanie. Są to skutki nieprzygotowanych i źle przekazanych informacji zwrotnych, które pogarszają relacje między współpracownikami, a niekiedy doprowadzają do poważniejszych problemów wewnątrz firmy.

Celem tego kursu jest przedstawienie modelu prawidłowo sformułowanej informacji zwrotnej w oparciu o metodę NVC – sposobie komunikacji bez przemocy, opartej na życzliwych relacjach zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym. Metoda ta pozwala zachować szacunek i empatię wobec siebie i rozmówcy podczas wyrażania swoich opinii. Podczas szkolenia poznasz podstawowe zasady i rodzaje feedbacku, a w kolejnych krokach nauczysz się stosować teorię w prawdziwych sytuacjach.

Kurs jest okazją do zdobycia praktycznej wiedzy, przydatnej liderom, menedżerom i działom HR, których rolą jest dostarczanie informacji zwrotnych swoim zespołom i dbanie o ich rozwój oraz wydajność.

MODUŁ 1: ZASADNICZE ZNACZENIA UDZIELANIA I OTRZYMYWANIA INFORMACJI ZWROTNYCH
4 lekcje

1. Czemu służy feedback?
2. Rodzaje feedbacku
   1. cechy szczególne
   2. feedback rozwojowy
   3. pochwała
   4. reprymenda
3. Kiedy stosować feedback?
4. Model dysfunkcji zespołu

MODUŁ 2: BUDOWA FEEDBACKU
3 lekcje

1. Podstawowe zasady udzielania feedbacku
2. Etapy formułowania informacji zwrotnych
3. Często popełniane błędy zakłócające konstruktywizm

MODUŁ 3: POROZUMIENIE BEZ PRZEMOCY
3 lekcje

1. NVC, czyli “Język Szakala i Żyrafy”
2. Tworzenie informacji zwrotnych w oparciu o metodę NVC Marshalla Rosenberga
3. Zagrożenia związane ze stosowaniem metody NVC

MODUŁ 4: UMIEJĘTNOŚCI KOMUNIKACYJNE
3 lekcje

1. Bariery komunikacyjne
2. Negatywne emocje związane z feedbackiem
3. Sytuacje emocjonalne i środki ostrożności

MODUŁ 5: FEEDBACK ZESPOŁOWY
3 lekcje

1. Podstawowe zasady feedbacku zespołowego
2. Agenda sesji feedbackowej w zespole
3. Warunki udzielenia informacji zwrotnej całemu zespołowi

MODUŁ 6: FEEDBACK ONLINE
3 lekcje

1. Podstawowe zasady udzielania feedbacku w warunkach pracy zdalnej
2. Zasady udzielania feedbacku w momentach kryzysu
3. Zagrożenia prawidłowej interpretacji informacji zwrotnej